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疎遠スパイラルの回避

あなたに行きつけのラーメン屋があり、毎日に近い頻度で通っているとしましょう。
そして、そこのご主人とも懇意にしているとします。
ところが、あなたの仕事が忙しくて1ヶ月程行かなかったとすれば、あなたは行きづらくなりませんか?

人間は商品やサービスを受ける際、一旦中断してしまうと
それ以降、心理的にその商品やサービスの提供を受けづらくなります。
この心理的な壁の事を、「疎遠スパイラル」と言います。

商品やサービスの納入後、あなたはお客さんに対してフォローを行っていますか?
最初のうちはコミュニティ形成などに懸命であったのに、
いつの間にか業務の多忙を言い訳にして疎かにしてませんか?

相手の顔を見れないネット上で疎遠スパイラルを回避する方法は、接触回数を増やす事です。
(接触回数を増やすと、安心感を与えるという効果をザイオン効果と言います)

ネットの凄いところは、一人一人に訪問やDMを出さずとも
メールというツールを使用して、接触頻度を上げる事が出来る点です。
メールは費用が全くかかりませんから、訪問やDMに比べ、圧倒的に有利です。

また、購入後が最も満足度の高い状態ですので、
そこから21日以内の接触を3回行うのが最も効率が良い事が
アメリカのマーケッターによって明らかにされています。

という事は、疎遠スパイラルを防ぐ方法は
21日以内にメールを3回相手に送付するという手段が最も適当である
事が分かります。

新規客を獲得するのは、相当の金と時間がかかりますが、
今来てくれている固定客をリピーターにし続けるのは、上記の方法で可能です。
リピーターがいかに大切か、それを理解する事が重要ですね。

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