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メールサポートがクレームに!?

おまけを付けると売り上げが上向く事は良くある事です。
特に、それが希少性を持つものであれば、その効果は瞬時に売り上げに跳ね返ります。

最近流行りの情報相材販売等で良く見るのが、メールサポートというものです。
中には、「生涯メールサポート保証」等と謳っているものもあります。
しかし、実際には購入者が増えれば増える程、メールサポートは負担になります。

当たり前ですよね?
1人の購入者がいる場合と1万人の購入者がいる場合では大きく負担が違います
最初からメールサポートを謳って購入者を募った以上、今更止めれば信用は失墜します。
(信用は多少の事であっという間になくなります)
となると、このやり方は私からすれば、「?」といわざるを得ません。

確かに、短期的には商材の購入者を増加させる事が出来ますが、
一度不満を持った顧客が今後もリピーターになるとは当然思えません。

私がやるとすれば、選択肢は二つです。

1.メールの生涯サポートは付ける。
但し、無料とはせず「優先的に」「1000円で」サポートが受けられるようにする。
→この構造であれば、購入者が増えれば増える程、
メールサポートからのキャッシュも作り出す事が出来る訳です。
但し、当然の事ながら、有料である以上、一定の品質は維持しなければなりません。

2.メールサポートはしない。
しかしながら、商材発送後に数回メール(商材はどうか、ビジネスは上手く行っているか、等)を送付。
→これは「期待」を低く抑えておき、「実感」を高める方法です。
「メールサポートはないと思っていたのに、こんなにメールを送ってくれるなんて、凄い!」という
感情を顧客側に持たせる訳です。


2の「期待」の絞りは大切です
最近の企業は大企業も中小企業も問わず、
顧客満足の創造だのCS向上などという壮大な目標を掲げていますが、
これは馬鹿げています。

客が求める「期待」を先に提供し過ぎると、行き着く先は大概「値下げ」です。
「品質を維持したまま、価格を下げてくれないと買わない」というスパイラルを引き起こしてしまいます。
なんでもかんでも提供するのではなく、
必要なサービスに対しては適切な対価で、という考えをしっかりと持って下さい。

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